Politique de retour et de remboursement

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 30 jours après réception sans avoir à fournir de raison. Après annulation, vous avez encore 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit.

Conditions de Retour

  • Condition du produit : Pour être admissible à un retour, l'article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans l'emballage d'origine.
  • Articles non retournables : Certains types de marchandises telles que les denrées périssables, les articles personnalisés ou les produits sensibles à l'hygiène (comme des produits de beauté) ne peuvent être retournés.

Processus de Retour

  • Prise de contact : Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse suivante : info@monteclair-mode.fr. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Instructions de retour : Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse pour le retour après avoir contacté notre service client. L'adresse de retour peut varier en fonction du type de produit ou de la localisation, il est donc important que vous nous contactiez avant de retourner quoi que ce soit.

Frais de Retour

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Processus de Remboursement

  • Délai de traitement du remboursement : Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 3 jours après réception de votre retour.
  • Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de l'achat.

Scénarios Spécifiques

  • Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez également nous contacter pour recevoir les bons articles sans frais supplémentaires.
  • Article non arrivé : Si votre article n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter pour étudier la situation et trouver une solution appropriée. Il se peut que votre commande soit en cours d'expédition. Consultez notre politique d'expédition ici et vérifiez aussi le statut de votre commande sur notre page de suivi.
  • Changement d'opinion : Vous pouvez retourner tout article dans le délai imparti, à condition qu'il respecte nos conditions de retour.
  • Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa passation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de recevoir l'article pour suivre le processus de retour standard.
  • Échanges : Les échanges ne sont pas autorisés.

Informations sur l’entreprise

Nom de l'entreprise: Montéclair Mode
Adresse: Nieuwkuijksestraat 105, Nieuwkuijk, North Brabant, 5253 AE, Pays-Bas
E-Mail: info@monteclair-mode.fr
Formulaire de contact: ici
Téléphone: +31657319769

Horaires d’ouverture du service client:
Lundi à vendredi de 09:30 à 19:00
Samedi et dimanche de 10:00 à 16:00
Nous visons à répondre dans un délai d'un jour.

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